Política de privacidad

En myhotail creemos que la confianza comienza con la transparencia. Proteger sus datos personales es una parte importante de cómo construimos y gestionamos nuestro negocio. La presente Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y las opciones y derechos de que dispone al utilizar nuestros Servicios.

Nos comprometemos a tratar los datos personales de forma responsable, segura y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo («RGPD») y demás leyes de protección de datos aplicables.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad antes de utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros Servicios.

El responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta Política de privacidad es:

myhotail GbR
Strelitzer Str. 66
10115 Berlín
Alemania

Socios con poder de representación

• Clemens Miller
• Mateo Iacovelli

Correo electrónico: info@myhotail.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre la forma en que tratamos los datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Esta Política de privacidad se aplica siempre que usted interactúa con myhotail, incluidas las siguientes situaciones:

• cuando visita nuestro sitio web;
• cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de un formulario de contacto;
• cuando solicita una demostración o consultoría;
• cuando crea o utiliza una cuenta para nuestro AI Visibility Dashboard;
• cuando adquiere o solicita un AI Visibility Report;
• cuando nos contrata para auditorías de sitios web, rediseño de sitios web, optimización de la visibilidad en IA, automatización con IA, consultoría u otros servicios profesionales relacionados;
• cuando se comunica con nosotros como cliente, proveedor, socio o cliente potencial.

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los datos personales tratados por myhotail.

No se aplica a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestro sitio web. Dichos servicios operan bajo sus propias políticas de privacidad, y le recomendamos que las revise antes de facilitar cualquier dato personal.

A efectos de esta Política de privacidad, se aplican las siguientes definiciones.

Empresa

«myhotail», «nosotros», «nuestro» o «nos» hace referencia a myhotail GbR, integrada por los socios con poder de representación Clemens Miller y Mateo Iacovelli.

Servicios

«Servicios» hace referencia a todos los productos y servicios ofrecidos por myhotail, incluidos nuestro AI Visibility Dashboard, los AI Visibility Reports, las auditorías de sitios web, el rediseño y la optimización de sitios web, los servicios de optimización de la visibilidad en IA, los servicios de automatización con IA, los servicios de consultoría y cualquier producto o función relacionada.

Dashboard

La plataforma en línea basada en suscripción a través de la cual los clientes pueden gestionar su cuenta, completar el proceso de incorporación, iniciar análisis, acceder al historial de análisis, gestionar la configuración y utilizar las funcionalidades disponibles del panel.

AI Visibility Report

Un informe independiente generado por myhotail y entregado directamente al cliente por correo electrónico.

Servicios profesionales

Servicios de consultoría e implementación prestados por myhotail, incluidos auditorías de sitios web, rediseño de sitios web, optimización de sitios web, optimización de la visibilidad en IA, servicios de automatización con IA y consultoría relacionada.

Datos personales

Toda información relativa a una persona física identificada o identificable, tal como se define en el RGPD.

Tratamiento

Cualquier operación realizada sobre los datos personales, incluidas la recopilación, el almacenamiento, la organización, el uso, la comunicación, la supresión o cualquier otra actividad de tratamiento tal como se define en el RGPD.

Solo recopilamos los datos personales que son necesarios para prestar nuestros Servicios, gestionar nuestro negocio, cumplir con las obligaciones legales y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

En función de cómo interactúe con myhotail, podemos recopilar diferentes categorías de información.

Información que usted facilita directamente

Cuando se pone en contacto con nosotros, crea una cuenta, solicita nuestros Servicios o se comunica con nosotros de otro modo, puede facilitar información como:

• su nombre;
• su dirección de correo electrónico profesional;
• el nombre de su empresa;
• su función o cargo;
• su número de teléfono (si lo facilita);
• el nombre de su hotel;
• el sitio web de su hotel;
• la información que envía a través de los formularios de contacto;
• la información que facilita durante el proceso de incorporación;
• la información contenida en correos electrónicos u otras comunicaciones con nosotros.

Facilitar esta información es, por lo general, voluntario. No obstante, determinada información puede ser necesaria para que podamos prestar los Servicios que usted solicita.

Información de la cuenta

Si se registra en nuestro AI Visibility Dashboard, podemos tratar información como:

• sus credenciales de acceso;
• información de autenticación;
• preferencias de la cuenta;
• información de suscripción;
• información relacionada con la facturación;
• uso de los análisis;
• configuración del panel;
• actividad de la cuenta necesaria para el funcionamiento de la plataforma.

Por motivos de seguridad, las contraseñas nunca se almacenan en texto sin formato.

Información relativa a su hotel

Para prestar nuestros Servicios, usted puede introducir información relativa a su negocio, como:

• el nombre del hotel;
• la URL del sitio web del hotel;
• datos de contacto de la empresa;
• preferencias de análisis;
• la información necesaria para realizar auditorías de sitios web o análisis de visibilidad en IA.

Nuestros Servicios están diseñados en torno a información empresarial de acceso público y a la información que usted decide facilitarnos. No le exigimos que cargue información de huéspedes, datos de reservas u otras bases de datos de clientes para utilizar nuestros Servicios.

Información de pago

Si adquiere Servicios de pago, el procesamiento de los pagos se gestiona de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos.

No almacenamos la información completa de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.

La información de facturación, como el nombre de la empresa, la dirección de facturación, las facturas y el estado de los pagos, puede tratarse en la medida necesaria para la contabilidad, la facturación y el cumplimiento legal.

Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros Servicios, se recopila automáticamente determinada información técnica.

Esto puede incluir:

• la dirección IP;
• el tipo y la versión del navegador;
• el sistema operativo;
• información del dispositivo;
• la configuración de idioma;
• las páginas visitadas;
• el sitio web de referencia;
• la fecha y hora del acceso;
• información de la sesión;
• datos técnicos de registro necesarios para garantizar la seguridad, la estabilidad y el rendimiento de nuestros Servicios.

Esta información nos ayuda a operar, proteger y mejorar nuestros Servicios y a detectar usos indebidos o problemas técnicos.

Comunicaciones

Si se pone en contacto con nosotros, solicita asistencia o se comunica con nosotros de otro modo, tratamos la información contenida en dichas comunicaciones con el fin de responder a su solicitud, prestarle asistencia y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Esto puede incluir correspondencia por correo electrónico, solicitudes de reuniones, notas de consultoría y otras comunicaciones empresariales.

Información que no recopilamos intencionadamente

Nuestros Servicios no están diseñados para tratar categorías especiales de datos personales con arreglo al artículo 9 del RGPD, como información de salud, datos biométricos, opiniones políticas, creencias religiosas o información sensible similar.

Tampoco exigimos a los clientes que carguen bases de datos de huéspedes, sistemas de reservas u otros registros de clientes para utilizar nuestros Servicios. Si dicha información se enviara de forma involuntaria, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos adoptar las medidas oportunas.

Solo tratamos los datos personales cuando tenemos un motivo legítimo para hacerlo. En función de cómo interactúe con nuestros Servicios, utilizamos su información para uno o varios de los siguientes fines:

• prestar y operar nuestros Servicios;
• crear y gestionar cuentas de cliente;
• proporcionar las funcionalidades del AI Visibility Dashboard;
• generar y entregar los AI Visibility Reports;
• realizar auditorías de sitios web y servicios profesionales de consultoría;
• prestar asistencia al cliente;
• procesar pagos y gestionar suscripciones;
• comunicarnos con usted en relación con su cuenta o nuestros Servicios;
• mejorar, mantener y proteger nuestros Servicios;
• detectar fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados;
• cumplir con las obligaciones legales; y
• ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.

Nunca utilizamos sus datos personales para fines incompatibles con los descritos en esta Política de privacidad.

Con arreglo al RGPD, toda actividad de tratamiento debe estar respaldada por una base jurídica.

Según las circunstancias, tratamos sus datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:

Ejecución de un contrato (art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD)

La mayoría de los tratamientos se llevan a cabo porque son necesarios para prestar los Servicios que usted ha solicitado.

Esto incluye, por ejemplo:

• la creación de su cuenta;
• la autenticación de los usuarios;
• el funcionamiento del AI Visibility Dashboard;
• la generación de los AI Visibility Reports;
• la realización de auditorías de sitios web;
• la prestación de servicios de consultoría;
• el procesamiento de pagos;
• la respuesta a las solicitudes de asistencia.

Sin este tratamiento, no podríamos prestar los Servicios solicitados.

Intereses legítimos (art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD)

En determinadas situaciones, tratamos datos personales porque tenemos un interés legítimo en operar y mejorar nuestro negocio.

Esto puede incluir:

• proteger nuestra plataforma frente a abusos;
• supervisar la seguridad y la estabilidad del sistema;
• prevenir el fraude;
• mejorar nuestro sitio web y nuestros Servicios;
• analizar el rendimiento técnico;
• mantener registros internos de la empresa;
• responder a reclamaciones legales.

Siempre que nos basamos en intereses legítimos, ponderamos cuidadosamente dichos intereses frente a sus derechos y libertades.

Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD)

Cuando así lo exige la ley, tratamos los datos personales únicamente con su consentimiento.

Esto puede incluir, por ejemplo:

• cookies no esenciales;
• comunicaciones de marketing;
• boletines informativos;
• tecnologías de análisis opcionales.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD)

En determinadas situaciones, estamos legalmente obligados a tratar o conservar datos personales.

Esto incluye obligaciones relativas a:

• la contabilidad;
• la fiscalidad;
• la conservación de registros mercantiles;
• la respuesta a requerimientos legítimos de las autoridades; y
• el cumplimiento de otros requisitos legales aplicables.

Nuestro AI Visibility Dashboard permite a los clientes gestionar su suscripción, iniciar análisis y acceder a las funcionalidades del panel.

Al utilizar el Dashboard, podemos tratar información como:

• información de la cuenta;
• datos de autenticación;
• detalles de la suscripción;
• información del hotel facilitada durante el proceso de incorporación;
• URL de sitios web;
• historial de análisis;
• configuración del panel;
• información de uso necesaria para el funcionamiento de la plataforma.

El Dashboard está diseñado para ofrecer a los clientes visibilidad sobre su presencia en IA y conocimientos relacionados.

El Dashboard no exige a los clientes que carguen información de huéspedes, bases de datos de reservas, datos de sistemas de gestión hotelera u otros registros de clientes similares.

Tratamos la información del Dashboard únicamente con el fin de proporcionar la funcionalidad solicitada, mantener la seguridad de la plataforma, mejorar el rendimiento y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

myhotail también ofrece AI Visibility Reports como Servicio independiente.

Para generar estos informes, tratamos la información necesaria para realizar el análisis solicitado, incluida la información relativa al hotel o sitio web correspondiente.

Los informes completados se entregan directamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.

Los AI Visibility Reports son independientes del Dashboard y no se almacenan en las cuentas de usuario del Dashboard, salvo que se indique expresamente lo contrario para un Servicio concreto.

Además de nuestros productos digitales, prestamos servicios profesionales que incluyen:

• auditorías de sitios web;
• rediseño de sitios web;
• optimización de sitios web;
• optimización de la visibilidad en IA;
• implementación de automatización con IA;
• servicios de consultoría y asesoramiento.

Cuando sea necesario para prestar estos servicios, podemos tratar los datos personales facilitados por nuestros clientes a lo largo de la colaboración.

Tratamos únicamente la información razonablemente necesaria para prestar los servicios solicitados y comunicarnos con el cliente.

Algunos de nuestros Servicios utilizan inteligencia artificial para generar análisis, recomendaciones y otros resultados.

Para proporcionar estas funciones, la información facilitada por los clientes -como sitios web de hoteles, información empresarial o parámetros de análisis- puede ser tratada por proveedores de servicios de IA cuidadosamente seleccionados que actúan en nuestro nombre.

En función del Servicio solicitado, estos proveedores pueden incluir:

• OpenAI;
• Anthropic;
• Google Gemini;
• Google AI Overview; y
• Perplexity.

Solo transmitimos la información necesaria para generar el resultado solicitado.

Los resultados generados por IA están destinados a servir de apoyo a la toma de decisiones y no deben interpretarse como asesoramiento legal, financiero o profesional de otro tipo.

Aunque trabajamos continuamente para mejorar la calidad de nuestros Servicios, los resultados generados por IA pueden contener inexactitudes, omisiones o información desactualizada. La exactitud de los análisis generados por IA también puede variar con el tiempo a medida que evolucionan los modelos de IA, la información de acceso público y los sistemas externos.

Para operar nuestros Servicios de forma eficiente y segura, colaboramos con proveedores de servicios de terceros cuidadosamente seleccionados. Estos proveedores tratan los datos personales únicamente cuando es necesario para prestar servicios en nuestro nombre o para cumplir con obligaciones contractuales.

En función de los Servicios que utilice, podemos colaborar con proveedores de las siguientes categorías:

Alojamiento e infraestructura

Alojamos partes de nuestros Servicios mediante Vercel, que proporciona la infraestructura necesaria para prestar nuestro sitio web y determinados servicios en línea.

Autenticación y base de datos

La autenticación de usuarios, la gestión de cuentas y los servicios de base de datos se prestan a través de Supabase.

Comunicación por correo electrónico

La comunicación empresarial por correo electrónico se gestiona a través de Google Workspace.

Programación de citas

Cuando reserva reuniones o consultorías con nosotros, la información de las citas puede tratarse a través de Google Calendar.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos la información completa de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas. La información de pago es tratada directamente por Stripe de conformidad con sus propias prácticas de privacidad.

Proveedores de inteligencia artificial

Para generar análisis y recomendaciones basados en IA, podemos utilizar proveedores de IA cuidadosamente seleccionados, entre ellos:

• OpenAI
• Anthropic
• Google Gemini
• Google AI Overview
• Perplexity

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar la funcionalidad solicitada.

Revisamos periódicamente los proveedores que utilizamos y podemos sustituirlos o añadir otros cuando ello mejore la calidad, la fiabilidad o la seguridad de nuestros Servicios. Esta Política de privacidad se actualizará cuando sea necesario.

Algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»).

Siempre que se transfieren datos personales a nivel internacional, adoptamos las medidas adecuadas para garantizar que la transferencia cumple con las leyes de protección de datos aplicables.

En función del proveedor y del país de destino, estas garantías pueden incluir:

• una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea;
• la participación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando proceda;
• las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea; u
• otros mecanismos de transferencia lícitos permitidos con arreglo al RGPD.

Procuramos colaborar con proveedores que mantengan altos estándares de privacidad y seguridad, y evaluamos periódicamente a nuestros proveedores de servicios a medida que evoluciona nuestro negocio.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para ofrecer una experiencia de usuario segura y fiable.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

Utilizamos diferentes categorías de cookies según su finalidad.

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento, la seguridad y la funcionalidad de nuestro sitio web.

No pueden desactivarse a través de nuestras preferencias de cookies, ya que el sitio web no funcionaría correctamente sin ellas.

Cookies funcionales

Las cookies funcionales nos permiten recordar determinadas preferencias y mejorar su experiencia al utilizar nuestro sitio web.

Cookies de análisis

Cuando están habilitadas, las cookies de análisis nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web para que podamos mejorar nuestros Servicios.

Las cookies de análisis solo se utilizan cuando lo exige la legislación aplicable y, cuando es necesario, únicamente tras obtener su consentimiento.

Cookies de marketing

Si en el futuro introducimos tecnologías de marketing o publicidad, estas cookies solo se utilizarán de conformidad con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con su consentimiento previo.

Puede gestionar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies o de la configuración de su navegador.

Encontrará información adicional sobre las cookies que utilizamos en nuestra Política de cookies.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad o para cumplir con las obligaciones legales.

El plazo exacto de conservación depende del tipo de información y de la finalidad para la que se recopiló.

Por ejemplo:

• La información de la cuenta se conserva, por lo general, mientras su cuenta permanezca activa.
• Los registros de facturación y contabilidad se conservan durante los plazos exigidos por las leyes fiscales y mercantiles aplicables.
• Las comunicaciones con los clientes pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para prestar asistencia, resolver disputas y mantener registros comerciales.
• Los registros técnicos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad, la estabilidad y el funcionamiento de nuestros Servicios.

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los suprimiremos o anonimizaremos de forma segura, salvo que estemos legalmente obligados o autorizados de otro modo a conservarlos.

Proteger los datos personales es una parte importante de nuestro negocio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los datos personales frente a la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la comunicación no autorizada o el acceso no autorizado.

Estas medidas pueden incluir:

• comunicación cifrada mediante HTTPS;
• procedimientos de autenticación seguros;
• controles de acceso basados en la necesidad empresarial;
• actualizaciones periódicas del software;
• supervisión de la seguridad de los sistemas;
• acceso restringido a los datos personales;
• proveedores de infraestructura en la nube de reconocido prestigio.

Aunque trabajamos continuamente para proteger los datos personales, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, animamos a todos los usuarios a elegir contraseñas seguras, proteger sus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato si creen que su cuenta ha sido comprometida.

Con arreglo al RGPD, usted dispone de una serie de derechos en relación con los datos personales que tratamos sobre usted. Según las circunstancias, estos derechos incluyen:

• El derecho a acceder a sus datos personales.
• El derecho a solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos.
• El derecho a solicitar la supresión de sus datos personales.
• El derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• El derecho a oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
• El derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica (portabilidad de los datos).
• El derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Procuramos responder a todas las solicitudes legítimas en materia de privacidad con la mayor rapidez posible y, cuando proceda, dentro de los plazos exigidos por el RGPD.

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, requisitos legales o nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al comienzo de esta Política de privacidad. Cuando lo exija la legislación aplicable, también facilitaremos un aviso adicional.

Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo tratamos y protegemos sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, sus datos personales o la forma en que tratamos la información, le animamos a ponerse en contacto con nosotros.

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Alemania

Socios con poder de representación

• Clemens Miller
• Mateo Iacovelli

Correo electrónico: info@myhotail.com

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes en materia de privacidad de forma rápida y transparente. Si desea ejercer cualquiera de sus derechos con arreglo al RGPD o tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados anteriormente.

Gracias por dedicar su tiempo a leer nuestra Política de privacidad. Agradecemos la confianza que deposita en myhotail y mantenemos nuestro compromiso de proteger sus datos personales con transparencia, cuidado y respeto.